拒付处理

描述

有力证据

EMV技术责任转移-伪造欺诈

• 提供文件支持交易是由芯片读取的，并证明完整的芯片数据已被传输。

EMV技术责任转移-非伪造欺诈

• 提供支持交易发生在符合EMV PIN标准的终端的文件。

欺诈-无卡交易

没有3D安全责任转移，很难完成拒付抗辩。如果您未启用3D 安全验证，但仍希望进行拒付抗辩，请针对不同类型的交易提供对应材料。

实物商品类交易：

• 发票副本。
• 与支付方的电子邮件对话。
• 签署的送货证明，并进行AVS匹配。
• 先前未有争议支付的记录。
• 快递的GPS位置证明产品送达。

数字商品类交易：

• 确认电子邮件。
• 数字商品的描述以及购买和下载日期和时间。
• 先前未有争议支付的记录。
• 证据表明支付方在交易日期前访问并成功验证配置文件或帐户。
• 支付方的IP地址以及交易时设备的地理位置。
• 设备ID以及如有的设备名称。
• 用户姓名和与用户配置文件或帐户相关的电子邮件地址。

服务类交易:

• 证明您向支付方提供服务的文件（确认电子邮件、发票副本）。
• 支付方开始使用服务的日期。
• 支付方先前使用服务的证据。
• 先前未争议支付的记录。

欺诈 - 卡现场交易

实物商品类/数字商品类/服务类：

• 交易收据的副本（已签字）。

拒绝授权/授权文件

• 证明交易是在线或通过芯片离线授权的文件。

重复处理/其他支付方式支付

实物商品类/数字商品类/服务类：

• 两个独立订单的发票副本。
• 证明没有使用其他支付方式的文件。

未提供服务/未收到商品

实物商品类交易：

• 商品描述。
• 签署的交付证明，以及匹配的地址验证系统。
• 支付方确认拥有商品的沟通。
• 解释为何发货延迟。

数字商品类交易：

• 确认电子邮件。
• 数字商品的描述以及购买和下载日期和时间。
• 之前无争议支付的记录。

服务类交易：

• 确认电子邮件。
• 证明支付方在约定日期和时间收到服务。
• 支付后与支付方的沟通。

取消商品/服务

实物商品类/数字商品类交易：

• 发票/确认电子邮件的副本
• 证明支付方收到您的取消或退货政策，并且未按照披露的政策取消。
• 证明支付方最初已收到商品，且未退回商品。
• 证明支付方未与您联系解决问题。

服务类交易：

• 发票/确认电子邮件的副本。
• 证明支付方收到您的取消或退货政策，并且未按照披露的政策取消。
• 证明支付方未与您联系取消服务。

取消重复交易

实物商品类：

• 证明支付方收到您的取消或退货政策，并且未按照披露的政策取消。
• 证明支付方未退回商品
• 证明已在交易前10天向支付方发送即将到期账单的通知。

数字商品类：

• 证明支付方收到您的取消或退货政策，并且未按照披露的政策取消。
• 证明已在交易前10天向支付方发送即将到期账单的通知。

服务类：

• 证明服务在账单日期和取消日期之间被使用。
• 支付方要求不同日期取消，服务一直提供到该日期。
• 证明支付方仍对服务感兴趣

商品不符合描述/有缺陷 

实物商品类：

• 证明支付方未与您联系解决问题或退还商品。
• 证据证明商品如描述或未受损坏或有缺陷。
• 如果商品被更换/修理，请提供签署的交付证明。
• 与支付方的电子邮件沟通。

数字商品类：

• 证明支付方未与您联系解决问题。
• 证据证明商品如描述或未受损坏或有缺陷。

服务类：

• 证明支付方未与您联系解决问题。
• 证据证明服务如描述。

假冒商品

实物商品类/数字商品类/服务类：

• 发票的副本。
• 中立第三方意见。
• 真实性证书。

购买商品和/或服务的误导

实物商品类/数字商品类/服务类：

• 证明您的条款和条件在交易处理前清晰传达。
• 证明支付方在交易之前承认了您的条款和条件（例如，您网站结账页面的截图，显示支付方在继续支付前通过选择复选框接受条款和条件）。

未处理信用

实物商品类/数字商品类/服务类：

• 证据表明您发出的信用或撤销未被发卡行处理。
• 证据表明支付方未退回商品，也未试图退回商品。
• 证据表明支付方的退货不符合您的书面政策。