概览

2024-07-18 07:45

《蚂蚁国际全球战略商家争议运营手册》为管理和解决争议提供指导，介绍解决各种支付方式争议的程序和操作要求。本争议手册的编写符合多种类型的争议解决原则，遵循Alipay+ Core 解决方案规则、卡组规则及其他适用的法律法规。

相关术语及定义

下表介绍了本指南出现的术语以及相应定义。

术语	定义
Alipay+ Core	Alipay+ Core可以缩写为 Alipay+ , Alipay+ 是所有成员机构共创的金融解决方案，为世界范围内的商家带来开放、数字化、普惠的金融服务。
Alipay+ 支付方式	作为实体的电子钱包与用户签订协议，通过 Alipay+ 解决方案为用户处理交易。Alipay+ 支付方式包括TrueMoney Wallet、GCash、BPI、CIMB、AlipayHK、Kakao Pay、DANA、akulaku、Rabbit LINE Pay、Touch’n Go eWallet、Boost、Doku等。
其他支付方式	在本手册中，其他支付方式(Alternative Payment Method) 指除了卡和 Alipay+ 支付方式之外的其他支付方式。
发卡机构	发卡机构是一家同意与付款人通过支付网络处理交易的实体。在本指南中，发卡机构也是替代支付方式（APM）的服务提供商。
卡组	国际信用卡组织，国际上六大信用卡组织分别是VISA、MasterCard（万事达卡）、American Express（美国运通）、UnionPay（银联）、JCB 和 Diners Club。
调单申请	当用户对交易有疑虑时，在交易发生后的360个自然日内，电子钱包或发卡机构要求商家提供交易相关的信息或文件。
退款升级	当用户对交易有疑虑时，在交易发生后的360个自然日内，电子钱包或发卡机构向商家发起的升级退款请求。
拒付	当支付方在交易结束后，在卡组规定的拒付发起期内，因为某种原因（如未收到货，盗卡，重复扣款等）向发卡机构提出的拒绝支付货款的申请。

表1：术语定义

开始前

发生拒付时，您将收到来自 Antom 的更改通知（NoC），其中包含拒付信息。为确保您收到通知，请事先配置接收通知的地址。

了解争议

在您处理争议前，确保了解以下内容:

处理拒付

发生争议时，请执行以下步骤：

检查拒付原因码，了解拒付类型。
处理拒付：

遵循拒付各阶段的时限。
决定接受拒付或抗辩拒付。
如决定进行拒付抗辩，请按要求提交抗辩文件。

预防拒付风险

无论抗辩拒付是否成功，不断增加的拒付次数都会影响您的拒付率。高拒付率会导致每月罚款甚至更糟糕的后果。因此，为了避免被认定为 “高风险商家” ，您需要了解卡组监管程序。

总之，预防拒付比抗辩拒付更重要。为此，请遵循最佳实践以最大限度地减少拒付。

除此以外，Antom 还能帮助您减少欺诈案件。如需了解更多信息，请参阅 Antom 在欺诈控制方面的帮助。