调单请求

2024-09-11 02:02

调单请求是指当支付方对交易有疑虑时，委托发卡机构向收单机构及商家调取交易相关信息或文件的行为，具体调单流程请参照图一。

图1：调单请求流程图

调单请求原因码

如果支付方发起调单请求，您可以根据以下原因码查询其原因并作出相应处理。

表1: 调单请求的原因码

收到调单请求后，请您务必在十（10）个自然日的时间内做出响应。超时未响应可能会引发支付方二次调单，若调单的发起方是权力机关，超时未响应或调单回复材料不满足要求均可能造成权力机关直接判您承责，造成您方资金损失。
您需要选择适当的响应码，并可提供补充说明。
您需要根据支付方的要求收集、整理并提交信息和/或文件。
您提供的信息和/或文件必须真实、完整且清晰。
您需要以英文提供所有信息和/或文件。非英文材料必须附有经过合法化的英文翻译。

如果发起了调单请求，则需要针对每种情况响应以下响应码：

表2: 调单请求的响应码

为响应调单请求，需提供以下文件:

文件	描述
交易收据	交易收据为商家发出的销售收据，其中包括商家的名称、产品或服务的详细描述（包括价格和数量）、交易日期、商家的交易订单号、交易金额、商家征收的任何附加费以及相关付款货币中的税额（如有）。
交付证明	交付证明为证明产品或服务按协议交付的文件，包括物流公司的名称、交付跟踪号码、收件人的姓名和地址、确认交付的签名，以及与交付相关的条款和条件。
商户信息	商家信息指商家的名称、商家店铺的地址或商家网站信息（URL），以及商家的联系信息。
买家信息	商家可获得的买家信息（如有）包括买家的姓名、联系信息和地址。如果商家无法在回应检索请求时提供买家信息，则必须说明原因。
报关信息	海关信息包括海关申报人、货物信息、海关申报时间等。
其他相关文件	调单中合理要求和描述的其他文件。

表3：调单请求响应的文件