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调单请求

调单请求是指当支付方对交易有疑虑时,委托发卡机构向收单机构及商家调取交易相关信息或文件的行为,具体调单流程请参照图一。

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图1:调单请求流程图

调单请求原因码

如果支付方发起调单请求,您可以根据以下原因码查询其原因并作出相应处理。

原因码

描述

01

交易信息查询

02

交易信息查询—旅游&娱乐

03

交易信息查询—货物类

04

交易信息查询—盗卡类

05

诚信调查(交易处理异常)

06

未被识别的交易

表1: 调单请求的原因码

调单请求响应条款

  • 收到调单请求后,请您务必在十(10)个自然日的时间做出响应。
  • 您需要选择适当的响应码,并可提供补充说明。
  • 您需要根据支付方的要求收集、整理并提交信息和/或文件。
  • 您提供的信息和/或文件必须真实、完整且清晰。
  • 您需要以英文提供所有信息和/或文件。非英文材料必须附有经过合法化的英文翻译。

调单请求响应码

如果发起了调单请求,则需要针对每种情况响应以下响应码:

响应码

描述

001

可提供调单请求中要求的所有信息和/或文件。

002

可提供调单请求中要求的部分信息和/或文件。

003

无法提供调单请求中要求的所有信息和/或文件。

表2: 调单请求的响应码

所需文件

为响应调单请求,需提供以下文件:

文件

描述

交易收据

交易收据为商家发出的销售收据,其中包括商家的名称、产品或服务的详细描述(包括价格和数量)、交易日期、商家的交易订单号、交易金额、商家征收的任何附加费以及相关付款货币中的税额(如有)。

交付证明

交付证明为证明产品或服务按协议交付的文件,包括物流公司的名称、交付跟踪号码、收件人的姓名和地址、确认交付的签名,以及与交付相关的条款和条件。

商户信息

商家信息指商家的名称、商家店铺的地址或商家网站信息(URL),以及商家的联系信息。

买家信息

商家可获得的买家信息(如有)包括买家的姓名、联系信息和地址。如果商家无法在回应检索请求时提供买家信息,则必须说明原因。

报关信息

海关信息包括海关申报人、货物信息、海关申报时间等。

其他相关文件

调单中合理要求和描述的其他文件。

表3:调单请求响应的文件