根据支持的付款方式不同，争议可分为三个阶段：调单请求、退款升级和拒付。

• 调单请求： 争议可能始于调单请求，即支付方要求商家提供交易详情。
• 退款升级： 如果支付方对付款提出异议并要求退款，发卡机构可以启动升级。
• 拒付： 当支付方对付款提出异议并要求发卡机构撤销扣款时，就会发生拒付。支付方可以出于各种原因提出拒付，包括涉嫌欺诈、多收费或未收到产品或服务。拒付将导致付款撤销。

调单请求/退款升级流程

图1：调单请求或退款升级流程

拒付流程

图2：拒付流程

注：此流程因地区监管要求和卡组而异，且须经您和 Antom 协商确定。如需了解更多信息，请联系业务展部 (BD)。

拒付流程由三个阶段组成：

1、拒付通知（NoC）： 支付方银行（发卡机构）创建正式的拒付通知并为其分配拒付码以说明支付方退款原因。在接收拒付通知之前，必须按照说明配置通知地址。

一旦发生拒付，争议金额和因争议产生的费用（如适用）将从您的账户中扣除。

2、接受或抗辩拒付：您需要决定如何回应拒付。

• 接受： 如果您同意拒付和给出的具体理由，您可以接受拒付。
• 抗辩： 如果要对拒付进行抗辩，则需要在规定时间内提交证据。
• 忽略： 如果您忽略该拒付，它将在一定时间后失效，您将无法再对其作出回应。其结果通常与接受拒付相同。

3、等待结果： 提交证据后，发卡机构或银行卡计划将对其进行审查，并决定是否接受或拒绝承担争议金额的责任。

• 拒付成功：如果发行机构对您提供的证据感到满意，拒付将以您有利的方式胜诉。抗辩胜诉后，有争议的金额将转回您的账户。
• 拒付失败：如果发卡机构对您提供的证据不满意，则拒付将对支付方有利。