拒付
在付款方因涉嫌欺诈、未收到货物、收到次品或一笔交易被多次收费等原因而提出异议时,就会发生拒付。在这种情况下,支付方会联系发卡方,要求从商家处将资金撤回。
拒付流程如下图所示:
图 1: 拒付流程
拒付条款
- 收到拒付通知后,您需要根据不同地区的规定在规定时间内做出回应。
- 如果您不接受拒付,您需要在指定时间内提交相关的拒付辨述文件进行回应。未能在规定时间内做出回应将被视为接受拒付。当拒付案件关闭时,拒付金额将从商家结算资金中扣除,并在结算单中进行标注。
- 您需要选择适当的回应代码,并可以为不接受拒付提供补充说明。
- 您需要根据发卡方提供的拒付原因代码,收集、整理并提交信息和/或文件。
- 您提供的信息和/或文件需真实、完整且易读。
- 您需要以英文提供所有信息和/或文件。非英文材料必须附有经过合法化的英文翻译版本。
拒付的各时间段
阶段 | 时间段 | 说明 |
由支付方发起拒付 | 180 天 | 持卡发行方或卡组织通常允许支付方在原始付款后的180天内发起争议。然而,在某些情况下,由支付方或卡组织制定的规则可能会延长此期限,使得争议可以在最长达540天的时间内提出。 |
接收拒付通知 | T + 1 天 | T:Antom收到拒付请求日。 T+1:商家收到Antom发送的拒付通知。 |
商家对拒付的回应 | 2 - 20 天 | 作为一家商家,您需要在规定的时间内回应拒付通知邮件,通常是2-20天,具体取决于地区。 |
拒付结果封闭(从辩述日期计算) | 75 - 180 天 | 在您提交证据后,拒付结果通常会在75-180天内出来,具体取决于卡组织。 |
拒付回应流程
在收到拒付通知后,在发出您的回应之前,请按以下步骤进行操作:
- 检查与拒付相关的原因代码。选择一个相关的回应代码,如有必要,提供补充性资料支撑您对拒付的抗辩。
- 收集、整理并提交用英文撰写的信息和/或文件,确保其真实、完整且易读。非英语材料必须附有合法的英语翻译版本。
- (如果适用)在接受或挑战拒付之前,与付款人联系讨论拒付事项。与付款人联系将帮助您决定如何回应此案,并确定您可能需要哪些证据来进行辩护。
- 考虑接受责任。拒付抗辩可能是一个漫长且高昂的过程,因此您可能并不希望为每一笔拒付申诉进行辩护。请在考虑下一步进展前权衡利弊。
- 做出决定。在考虑完上述步骤后,您对拒付有两种选择:
- 接受:如果您同意拒付及给定的特定原因,您可以接受拒付。如果您未能在规定的时间内做出回应,将被视为接受拒付。
- 反对:如果您不接受拒付,您需要在规定的时间范围内提交所有收集的证据。
拒付回应码
回应码 | 描述 |
001 | 不接受拒付 |
002 | 接受部分拒付 |
003 | 接受全部拒付 |