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拒付

在付款方因涉嫌欺诈、未收到货物、收到次品或一笔交易被多次收费等原因而提出异议时,就会发生拒付。在这种情况下,支付方会联系发卡方,要求从商家处将资金撤回。

拒付流程如下图所示:

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图 1: 拒付流程

拒付条款

  1. 收到拒付通知后,您需要根据不同地区的规定在规定时间内做出回应。
  2. 如果您不接受拒付,您需要在指定时间内提交相关的拒付辨述文件进行回应。未能在规定时间内做出回应将被视为接受拒付。当拒付案件关闭时,拒付金额将从商家结算资金中扣除,并在结算单中进行标注。
  3. 您需要选择适当的回应代码,并可以为不接受拒付提供补充说明。
  4. 您需要根据发卡方提供的拒付原因代码,收集、整理并提交信息和/或文件。
  5. 您提供的信息和/或文件需真实、完整且易读。
  6. 您需要以英文提供所有信息和/或文件。非英文材料必须附有经过合法化的英文翻译版本。

拒付的各时间段

阶段

时间段

说明

由支付方发起拒付

 180 天

持卡发行方或卡组织通常允许支付方在原始付款后的180天内发起争议。然而,在某些情况下,由支付方或卡组织制定的规则可能会延长此期限,使得争议可以在最长达540天的时间内提出。 

接收拒付通知

T + 1 天

T:Antom收到拒付请求日。

T+1:商家收到Antom发送的拒付通知。 

商家对拒付的回应

2 - 20 天

作为一家商家,您需要在规定的时间内回应拒付通知邮件,通常是2-20天,具体取决于地区。

拒付结果封闭(从辩述日期计算)

75 180 天

在您提交证据后,拒付结果通常会在75-180天内出来,具体取决于卡组织。

拒付回应流程

在收到拒付通知后,在发出您的回应之前,请按以下步骤进行操作:

  1. 检查与拒付相关的原因代码。选择一个相关的回应代码,如有必要,提供补充性资料支撑您对拒付的抗辩。
  2. 收集、整理并提交用英文撰写的信息和/或文件,确保其真实、完整且易读。非英语材料必须附有合法的英语翻译版本。
  3. (如果适用)在接受或挑战拒付之前,与付款人联系讨论拒付事项。与付款人联系将帮助您决定如何回应此案,并确定您可能需要哪些证据来进行辩护。
  4. 考虑接受责任。拒付抗辩可能是一个漫长且高昂的过程,因此您可能并不希望为每一笔拒付申诉进行辩护。请在考虑下一步进展前权衡利弊。
  5. 做出决定。在考虑完上述步骤后,您对拒付有两种选择:
  • 接受如果您同意拒付及给定的特定原因,您可以接受拒付。如果您未能在规定的时间内做出回应,将被视为接受拒付。
  • 反对:如果您不接受拒付,您需要在规定的时间范围内提交所有收集的证据。

拒付回应码

回应码

描述

001

不接受拒付

002

接受部分拒付

003

接受全部拒付