退款升级
在支付方希望对付款发起纠纷并获得退款时,发卡方可以启动退款升级处理。作为商家,您可以自由决定是否接受退款。支付方最多可以针对同一笔交易发起两次退款升级请求。退款升级处理流程如下所示图表所示:
图 1: 退款升级流程
退款升级条款
- 您需在十个自然日内回复退款升级处理请求。如果您同意退款,请在退款升级响应之日起五个自然日内发起退款。如果您的响应率远低于平均水平,蚂蚁国际纠纷运营团队将采取相应措施,如提醒、再教育以及要求商家整改。
- 您需选择适当的退款类型(拒绝退款、接受退款、接受部分退款),并对拒绝退款和部分退款的原因提供解释说明。
- 您需根据支付方和发卡机构的要求收集、整理和回复信息。
- 您提供的支持文件必须真实、完整和清晰。
- 您需提供全部支持文件的英文版本。非英语材料必须附有经合法认证的英文翻译版本。
退款升级响应码
响应码 | 描述 |
001 | 同意全部退款 |
002 | 同意部分退款 |
003 | 拒绝退款 |
表1:退款升级的响应码
退款升级需求文件
如果您选择 [002-同意部分退款] 或 [003-拒绝退款],则需要提供以下可信证据作为退款升级响应:
原因码 | 描述 | 相应可信证据 |
7801- 与商品相关 | 未收到商品或服务 | 至少需要以下其中之一:
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货不对板 | 您必须提供充分的交易收据(或其他形式的交易记录)和其他文件(如适用),以证明原始交付的商品或服务与描述一致。 | |
退款未处理 | 至少需要以下其中之一:
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7802- 处理错误相关 | 交易金额不符 | 如果发卡方呈现了显示金额差异的购买收据,您必须在回应中解释差异原因。或者,如果您更改了交易金额,您必须提供相关文件证明支付方已授权。 |
重复支付 | 您需要提供原交易的收据或其他文件,证明原始交易已相应处理。 | |
以其他方式支付 | 您需要提供交易收据或其他文件,证明原始交易不是通过其他支付方式支付。 | |
7803- 欺诈相关 | 支付方否认参与交易 | 需要提供所有以下文件:
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表2:退款升级的需求文件