最佳实践

2024-07-10 01:58

事实证明，拒付抗辩不仅是一个漫长且成本高昂的过程，而且还会增加您与相关卡组的争议率。此外，银行优先保护客户免于为未经授权或认为被损坏的商品付款。

因此，关键是要认识到大多数拒付可归因于不当的交易处理方式，并且这些拒付可以通过适当的培训和对细节的关注来预防。为了减少拒付，我们提供以下最佳实践：

提供良好的客户服务

对于事先约定好的交易，请在要求的时间范围内提供商品或服务。如有可能延迟发货，需书面告知客户延迟原因，并确认延期交付的时间。
明晰库存可用性。如果客户订购的商品缺货或已停产，需书面通知客户。对于缺货商品，需说明预计的可用性和交货时间。如果商品已停产，您需为客户提供购买类似商品或取消交易的选择。未经客户同意，不得自行替代其他商品。
对于无卡交易，请勿在发货之前将交易收据存入收单机构。如果客户在收到商品之前在月结单上看到交易明细，可能会联系发卡机构对账单发起争议。同样，如果无卡交易发生交货延迟时，请勿在发货之前将交易收据存入收单机构。
如果客户要求取消定期账单（每月、每季度、每年等），请立即取消或按客户要求进行取消。为提供良好的服务，需书面通知客户已取消的服务、订阅或会员资格，并说明失效的日期。
为处理争议，请准备一份完整的客服操作标准程序（SOP），并及时通知客户。

如果授权请求被拒绝，请勿完成交易。
请勿接受超过有效期的卡。
在面对面交易中，尽量使用正确的刷卡方式。如果出于任何原因，您必须手动输入交易以完成当前的卡销售，请在交易收据上使用手动刷卡机对卡片正面进行印记。请勿使用铅笔、蜡笔或其他书写工具进行卡片印记。但是，这种方式并不构成有效的印记。仍然可能面临欺诈退款的风险。
在有卡交易时，请正确刷卡。如果出于任何原因，您必须手动输入以完成当前的卡交易，请使用手动打号器在交易收据上对卡正面进行印记。请勿使用铅笔、蜡笔或其他书写工具进行卡片印记。虽然此过程并不构成有效的印记，但您可能仍会因欺诈原因而面临拒付。
在完成销售之前，请确保交易收据上的交易信息完整、准确和清晰可读。不清晰的收据，或者无法正确处理的副本，可能会因为无法正确处理而被退回。电子扫描设备越来越多地用于交易收据副本的电子传输，因此扫描的物品需非常清晰。
如果客户在场，但只有账号没有卡时，请勿接受交易。即使经过授权批准，如果事后发现是欺诈交易，您可能会面临争议并退回交易。
在无卡交易时，请进行必要的验证，以保护自己免受欺诈。