Antom指南可帮助您有效地管理和解决争议。双方理解并遵守本文档中概述的争议处理原则至关重要。

您的责任

作为商家，您有责任确保交易顺利进行，为客户提供高质量的服务，并主动解决潜在的支付方纠纷。

当您收到争议时，需要采取以下行动：

• 审查支付方的索赔。
• 决定如何回应争议。
• 收集相关证据来驳斥索赔。
• 在规定的时间内向Antom提供回应和证据。

注意：提交证据表示您选择抗辩争议，并在适用情况下请求退还资金。由于证据一经提交则无法更改，您有责任确保提供的证据的准确性和完整性。

Antom的责任

发生争议时，Antom 将采取以下行动：

• 通知您收到的争议以及与支付有关的争议的必要细节。
• 一旦发生拒付，冻结并从您的账户中扣除争议金额，外加争议费用（费用相关信息，请联系 BD）。
• 指导您提交有力证据来抗辩拒付。
• 发卡机构评估您的证据并确定拒付责任后，告知您相应结果。
• 如果最终结果对商户有利（如适用），将从您的账户中扣除争议金额。

在整个过程中，Antom 会为争议案件提供便利，但您有责任检查拒付状态、准备且在规定时限内提供抗辩文件。Antom 不会干预结果，结果由账户所有者的银行或卡组自行决定。在任何情况下，Antom 均不负责赔偿商家、卖家或任何其他人因争议而遭受的任何损失。

其他要求

如果您拒绝接受争议结果，需要了解争议的具体原因码，并提供满足特定争议原因的辩护标准的证据。此外，您必须确保与争议相关的所有信息和文件符合以下标准：

• 真实、完整和清晰。
• 提供的是英文（非英语材料必须附有合法的英语翻译版本）。