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拒付

如果买家选择卡支付方式，当某笔交易发生拒付时，Alipay 提供争议处理相关服务：

  • 拒付发生时通知商户相关信息并冻结拒付相关交易。
  • 帮助商户向卡组提供抗辩材料。
  • 通知商户拒付判责结果。

当发卡行发起拒付时, Alipay 会通过 拒付通知 接口或人工方式告知您拒付相关信息。在您开始处理拒付前，您可以和 Alipay 拒付运营团队 了解相关拒付的流程及规则。

通过接口方式（推荐）

您可以选择接入 拒付通知 接口来接收拒付相关信息。拒付通知接收地址需要预先在开发者中心内进行配置。

拒付通知接收地址配置

您需要提前在 Alipay 开发者中心 Integration Settings 标签页下，在 Notification URL 里的alipay.ams.payments.disputeNotify 接口下进行接收拒付通知的地址配置。配置成功后，才可收到拒付通知。

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图 1. 开发者中心拒付通知接收地址配置

拒付异步通知

当卡交易发生拒付时及拒付判责完成后，Alipay 均会通过 拒付通知 接口给您发送通知。收到通知后，请按拒付通知 中的返回要求进行回应，否则 Alipay 会重发通知。

  • 当卡交易发生拒付时，您会收到拒付通知。即 拒付通知 中的 disputeNotificationType 字段值为DISPUTE_CREATED。收到通知后，您需要线下提交抗辩材料邮件给到 Alipay 拒付运营团队，截止时间您可以通过通知里的 defenseDueTime 字段获取。
  • 当您对拒付持有疑问，可以发起拒付抗辩。该笔拒付的责任判定完成后，您会收到拒付判责通知，即 拒付通知 中的 disputeNotificationType 字段值为 DISPUTE_JUDGED 。判责结果由 disputeJudgedResult 字段的值进行传递：
    • ACCEPT_BY_CUSTOMER：买家责任。
    • ACCEPT_BY_MERCHANT：商户责任。您需要承担拒付损失。

当卡为欧美卡时，我们还额外给您发送两种其它类型的通知：

  • 当您提交抗辩材料后，您会收到提交材料成功的通知。即 拒付通知 中的 disputeNotificationType 字段值为 DEFENSE_SUPPLIED。
  • 当用户取消了拒付事件后，您会收到拒付取消的通知。即 拒付通知 中的 disputeNotificationType 字段值为 DISPUTE_CANCELLED。

【注意】对于香港和新加坡卡，我们会通过邮件的形式向您发送拒付相关通知，不支持通过 拒付通知 接口通知。

通过人工方式

在您通过邮件的方式接收到拒付通知后，需要在一定时效内回复是否接受拒付且提交抗辩材料。如果未在规定时效内提交抗辩材料，默认接受该笔拒付。不同渠道时效要求不同，通常回复时效在 5-20 个自然日之内。欲知更多拒付相关时效内容，请参考 拒付相关期限要求。